إجابة خلال ثوانٍ، في أي ساعة
يحصل المعلّم على الجواب والهاتف لا يزال في يده، حتى في المساء وعطلة نهاية الأسبوع حين لا يكون أحد في مناوبة.
دراسات الحالة
بُني لصالح StudentQR
أتمتةذكاء اصطناعي
واتساب يُبقي كل مدرسة على اطّلاع دائم
تدير StudentQR تسجيل الحضور بالرمز QR وتتبّع الطلاب لمدارس في أنحاء ماليزيا، وواتساب هو قناتها إلى المعلّمين. بنينا Zahra، مساعدة ذكاء اصطناعي على رقم واتساب الخاص بـ StudentQR، تجيب المعلّمين فورًا، وتحيل ما يحتاج إلى شخص إلى فريق الدعم على هواتفهم. وكل رسالة أخرى تصل إلى المدرسة تُرسَل تلقائيًا كذلك.
- عدد أفراد فريق الدعم المطلوب
- 24 ← 6عدد أفراد فريق الدعم المطلوب
- تجيب Zahra أسئلة المعلّمين ليلًا ونهارًا
- الذكاء أولًاتجيب Zahra أسئلة المعلّمين ليلًا ونهارًا
- يتولّى الدعم المحادثة من واتساب الخاص به
- ردّ بسحبةيتولّى الدعم المحادثة من واتساب الخاص به
- تحديثات الطلبات والتوصيل والبلاغات تُرسَل وحدها
- دون تدخّلتحديثات الطلبات والتوصيل والبلاغات تُرسَل وحدها
هاتف أحد المعلّمين
S
StudentQR
حساب أعمال
رسالة تلقائية
طلب بطاقات QR لمدرسة SK Taman Melati في الطريق إليكم. شركة الشحن: J&T رقم التتبّع: MY432066…
10:02
كيف أضيف طلابًا جددًا إلى قائمة الحضور؟
10:05
Zahra · ذكاء اصطناعي
افتح لوحة StudentQR، ثم اذهب إلى الطلاب ← إضافة، وارفع قائمة الفصل. رموز QR الخاصة بهم تصبح جاهزة للطباعة فورًا.
10:05
شكرًا! اسم أحد الطلاب مكتوب خطأً على البطاقة. هل يمكن إعادة طباعتها؟
10:14
Zahra · ذكاء اصطناعي
هذا يحتاج إلى فريقنا. أحلتُ طلبك إليهم، وسيردّون هنا قريبًا.
10:14
ردّ من فريق الدعم
أنت
اسم أحد الطلاب مكتوب خطأً على البطاقة…
نعم، أرسل لنا الاسم الصحيح وسنعيد طباعتها مع الدفعة القادمة دون أي تكلفة.
10:16
هاتف فريق الدعم
Z
Zahra · StudentQR
تحويل
أحالتها Zahra
من Cikgu Aina (6012-345 6789) شكرًا! اسم أحد الطلاب مكتوب خطأً على البطاقة. هل يمكن إعادة طباعتها؟
10:14
ردّ بالسحب
Zahra · StudentQR
من Cikgu Aina (6012-345 6789)…
نعم، أرسل لنا الاسم الصحيح وسنعيد طباعتها مع الدفعة القادمة دون أي تكلفة.
10:16
المشكلة
أسئلة المدارس كانت تصل، ولا أحد يستقبلها
كان رقم واتساب الخاص بـ StudentQR يرسل الإشعارات فقط. وحين يردّ المعلّمون بأسئلة لا يراها أحد، فتلاحق المدارس فريق الدعم مع كل تحديث عن طلب أو توصيل. وإن تعذّر وصول رسالة إلى مدرسة، لم يعلم بذلك أحد. ومواكبة كل هذا تطلّبت فريق دعم من 24 شخصًا.
قبل
قبل
- ردود المعلّمين على رقم StudentQR تبقى دون جواب
- الدعم يحتاج هاتفًا وصندوق وارد منفصلين للتواصل مع المدارس
- المدارس تلاحق الدعم مع كل تحديث عن طلب أو توصيل
- رسالة واتساب التي لا تصل تضيع ببساطة، والمدرسة تنتظر
بعد
بعد
- تجيب Zahra الأسئلة الشائعة فورًا بالذكاء الاصطناعي
- كل ما سوى ذلك يصل إلى الدعم، ومعه اسم مرسله
- يردّ الدعم من واتساب الخاص به بسحبة واحدة
- تُرسَل التحديثات لحظة تغيّر حالة الطلب أو البلاغ
- كل رسالة لا تصل تتحوّل إلى تنبيه يذكر السبب
- ستة أشخاص يؤدّون اليوم ما كان يتطلّب أربعة وعشرين
تعرّف على Zahra
مساعدة ذكية تجيب أولًا، وتستدعي شخصًا حين يلزم
Zahra هي مساعدة StudentQR الذكية على واتساب. تقرأ رسالة كل معلّم، وتجيب الأسئلة اليومية من أدلّة StudentQR نفسها، وتردّ خلال ثوانٍ في أي ساعة.
وحين يحتاج السؤال إلى شخص، تحيله Zahra إلى فريق الدعم مع اسم المعلّم ورقمه. يردّ الموظف بسحب الرسالة من هاتفه، فتوصل Zahra الجواب إلى المعلّم المعني. لا حاجة إلى هاتف ثانٍ ولا إلى تطبيق جديد.
المعلّم
يراسل StudentQR
- سؤال
- مشكلة
- ردّ على تحديث
Zahra · ذكاء اصطناعي
تجيب أو تحيل
- تفهم السؤال
- تجيب من أدلّة StudentQR
- تعرف متى يلزم شخص
- تحيل مع الاسم والرقم
الدعم
يتولّى المحادثة
- ردّ بالسحب من واتساب الخاص به
- يُسجَّل على Monday.com
- الردّ يصل إلى المعلّم
تعرف حدودها
إعادة الطباعة والاسترداد وأي حالة غير معتادة تذهب إلى شخص. تقول Zahra ذلك بوضوح، فلا يُترك المعلّم في حيرة.
الردود تعرف طريق العودة
يحدّد واتساب الرسالة التي يردّ عليها كل ردّ. تستخدم Zahra ذلك لتعرف المعلّم المقصود، فلا يضطر الدعم إلى نسخ أي رقم.
تراعي قاعدة الـ24 ساعة
لا يسمح واتساب بالردود الحرّة إلا خلال 24 ساعة. بعدها تنتقل Zahra إلى قالب معتمد، فتصل الرسالة رغم ذلك.
لا تتعثّر بصمت
إن لم يكن رقم المدرسة على واتساب أو رُفضت رسالة، يصل إلى الفريق تنبيه فوري، بدل أن تبقى المدرسة منتظرة.
automator · studentqr-whatsapp-relay · flow
كل رسالة تتلقّاها المدرسة
تحديثات تُرسل نفسها بنفسها
يعمل فريق StudentQR على لوحات Monday.com. وحين يتغيّر بند، كأن ينتقل طلب إلى الطباعة أو التوصيل، تذهب رسالة واتساب المناسبة إلى المعلّم المعني، بالملايوية، والتفاصيل مكتملة. ويتلقّى الدعم نسخة من كل رسالة، فيرى بالضبط ما أُرسل إلى المدرسة.
استلام الطلب
يصل إلى المدرسة تأكيد طلبها، ومعه التفاصيل التي أرسلتها.
البطاقات والشارات، خطوة بخطوة
الطباعة ثم التحقّق ثم التوصيل، مع شركة الشحن ورقم التتبّع، مباشرة من لوحات المصنع.
بلاغات الدعم
يبلّغ المعلّم عن مشكلة فيعلم أن بلاغه وصل، ثم يعلم مجددًا حين تُحَلّ.
التقارير الشهرية
يُرسَل تقرير كل مدرسة الشهري بصيغة PDF عبر واتساب، وتُعلَّم اللوحة بأنه أُرسل أو تعذّر إرساله.
الترحيب وجهات الاتصال
يتلقّى المعلّمون الجدد رسالة ترحيب، ويُضافون إلى صندوق وارد الدعم بأسمائهم.
مصدر واحد لكل القوالب
صياغة كل رسالة محدّدة في موضع واحد. وكشف الانتقال من n8n عن قالب كان يبدّل بين شركة الشحن ورقم التتبّع في كل توصيل للشارات، وقد أُصلح نهائيًا.
automator · studentqr-issue-received · flow
automator · studentqr-monthly-report · flow
بُني باستخدام
المكوّنات من الداخل
- Automator (من منتجاتنا)
- WhatsApp Business Cloud API
- Monday.com
- Google Sheets
- تنبيهات تيليجرام
- TypeScript